«الجزيرة» تواصل تحوّلها الرقمي باعتماد نظام «مؤشر صافي الترويج»
ويأتي استحداث منصة تجربة العملاء الجديدة كأول مبادرة رئيسية بعد تحديث نظام خدمة المسافرين وضمن استراتيجية أوسع لتطوير تجربة السفر المتكاملة. كما كانت طيران الجزيرة قد أعلنت سابقا عن شراكة مع شركة تاتا للخدمات الاستشارية (تي سي أس) لتحديث بنيتها التحتية الرقمية وتوفير مساعد رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لضمان خدمة شخصية وسلسة عبر جميع قنوات التفاعل الرقمي.
تعزيز التفاعل مع المسافرين
وتعتمد منصة LitmusWorld على نظام رقمي حيوي لقياس مؤشر صافي الترويج، والذي بدوره يسمح بتعزيز التفاعل مع المسافرين بهدف الارتقاء بجودة الخدمة، إذ بات بإمكان طيران الجزيرة جمع آراء العملاء فورا مع انطلاق المرحلة الأولى من النظام وذلك عبر نقاط تفاعل رئيسية مثل الحجز وتسجيل الصعود للطائرة عبر الموقع، حيث يمكن للمسافرين مشاركة آرائهم بضغطة زر بدلا من التواصل مع مراكز الخدمة. ومن المقرر إطلاق مزايا جديدة وتوسيع نطاق المنصة خلال العام الحالي، مما يعزز قدرة الشركة على الإصغاء والتعلم والتميز على مستوى رضا العملاء.
وقال الرئيس التنفيذي لطيران الجزيرة باراثان باسوباثي: لم يعد الاستماع لآراء العملاء مجرد مقياس فحسب، بل هو البوصلة التي توجه التزامنا بالارتقاء بتجربة السفر لتقديم خدمة استثنائية دائما. وقد وقع اختيارنا على منصة LitmusWorld لما تتمتع به من انتشار عالمي واعتماد لقياس مؤشر صافي الترويج، حيث تصل إلى أكثر من مليار مستخدم حول العالم. ومنذ الإطلاق الأولى لهذا النظام، حصلنا على رؤية قيمة لما يمكننا تحقيقه، ونتطلع لإطلاق المزيد من المزايا خلال العام لنبني برنامجا شاملا لتجربة العملاء يكون مرنا ويستجيب فعليا لاحتياجات المسافرين.
تحويل الآراء إلى أفعال في الوقت الحقيقي
وتم دمج المنصة بسلاسة في منظومة طيران الجزيرة، وتوفر نهجا ذكيا للإصغاء والتفاعل، عبر:
٭ استبيانات سياقية: يتم إرسالها بعد مراحل التفاعل الرئيسية مثل الحجز وتسجيل الدخول للطائرة واستكمال الرحلة، وذلك بهدف جمع آراء صادقة وفي الوقت المناسب.
٭ تفاعل متعدد القنوات: يمكن للمسافرين تقديم آرائهم عبر الرسائل النصية وخدمة الواتساب والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وحتى عبر مركز خدمة العملاء.
٭ تتبع مباشر لمؤشر صافي الترويج: تمكن الفرق من تتبع مؤشرات رضا العملاء بشكل مباشر لرصد الآراء والتجارب ومعالجة التحديات في الوقت ذاته وكذلك تحديد ممن هم سفراء للعلامة.
٭ لوحات تحكم تنفيذية: تتيح لرؤساء الأقسام ومديري العمليات وقادة الشركة الحصول على معلومات مفصلة للتركيز على أولويات العملاء.
وتعد LitmusWorld من أبرز منصات إدارة تجربة العملاء عالميا، ويشكل هذا التعاون أول دخول لها إلى قطاع الطيران في الشرق الأوسط ويثبت انتشارها الدولي.
من جهته، قال الرئيس التنفيذي لشركة LitmusWorld، سانديب سن: سعداء بهذه الشراكة الجديدة مع طيران الجزيرة وبالنجاح السريع الذي حققته المرحلة الأولى من النظام، وهذا ليس سوى البداية لما يمكن تحقيقه. تتميز منصتنا بكونها قابلة للتوسع، ومعا، سنواصل توفير رؤى أعمق واستجابة أسرع في تقديم الخدمة خلال المراحل القادمة من نشر النظام. وتمهد هذه الشراكة الطريق لعصر جديد من السفر المرتكز على تجربة العملاء، حيث يسمع فيه صوت كل مسافر وتصبح كل رحلة أفضل من سابقتها.
هاشتاغز
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
الأنباء
منذ 3 ساعات
- الأنباء
إنقاذ 3 أشخاص إثر حادث غرق قارب بجانب ميناء الشويخ
عاجل «الديوان» لـ «الأنباء»: إنجاز 50 هيكلاً معدّلاً تنفيذاً لقرار مجلس الخدمة المدنية بتطبيق النموذج المعتمد بالفيديو.. وزير الدفاع دشّن «البيرقدار TB2»: إدخال المسيّرات للخدمة نقلة نوعية في تطوير قدرات الجيش بالمراقبة والاستطلاع مراكز لتوظيف الشباب في «الخاص» سحب وفقد الجنسية الكويتية من عدد من الحالات الكويت تعرب عن تعاطفها وتضامنها مع العراق جراء حريق في أحد الأسواق التجارية بالفيديو..أكثر من 61 قتيلاً في حريق في مركز تجاري في الكوت شرق العراق «الأنباء» في الصدارة تواصل «الأنباء» تقدمها المستمر خلال السنوات الأخيرة بنسختيها الورقية والإلكترونية والنمو في أرقام توزيعها ومتابعيها، ويأتـي ذلك تتويجاً لجهود كبيرة على مستويات التحرير والتسويق والتوزيع، ويرسخ موقعها بين صحيفتي الصدارة في دولة الكويت ورقياً، كما تحتل المرتبة الأولى إلكترونياً. وتفتخر «الأنباء» بأنها تعتبر نموذجاً في المصداقية والاعتدال والموضوعية، وتحظى بثقة عالية من قرائها نتيجة لحرصها على الدقة في نقل الأخبار والتركيز على كل ما يهمهم. كما تعتز بإشادة القيادة السياسية في البلاد بمهنيتها وتوجهاتها وتعاملها مع القضايا الوطنية. وإلى جانب التطوير المستمر على مستوى المضمون والشكل، تابعت «الأنباء» سلسلة الحملات التسويقية المميزة والجاذبة التي اشتهرت بها، ما شجّع عشرات الآلاف من المشتركين على الانضمام إلى أسرة قرائها.
الأنباء
منذ يوم واحد
- الأنباء
مجموعة مراد يوسف بهبهاني تفتتح البوتيك الثاني لـ«إيه بي إم» في مجمع 360 مواصلة توسعها في السوق المحلي
افتتحت إيه بي إم موناكو العلامة العالمية الشهيرة في عالم المجوهرات العصرية والمعروفة بتصاميمها الأنيقة والعصرية، بوتيكها الثاني في الكويت، وذلك في مجمع 360 الراقي. يمثل هذا الافتتاح خطوة جديدة ومميزة في توسع إيه بي إم موناكو في المنطقة، ويعكس التزام العلامة المستمر بتقديم أسلوبها العصري المستوحى من أجواء البحر الأبيض المتوسط لعشاق الموضة في الكويت، وقد تم اختيار موقع البوتيك الجديد بعناية داخل مجمع 360 - أحد أبرز وجهات التسوق الفاخرة في الكويت - ليعرض تشكيلة من أحدث مجموعات إيه بي إم التي تجمع بين التصميم المواكب للموضة والرقي الكلاسيكي. يتميز البوتيك الجديد بالطابع الجمالي الذي تشتهر به «إيه بي إم» من حيث البساطة الراقية واللمسة العصرية، ويقدم تشكيلة موسمية كاملة من أحدث ابتكارات العلامة. من خلال هذا الافتتاح، تؤكد «إيه بي إم» مجددا التزامها بتعزيز مشهد التجزئة الفاخرة في الكويت، والتواصل مع مجتمع متنام من عشاق المجوهرات في منطقة الشرق الأوسط. وقد تأسست «إيه بي إم» في عام 1982 في موناكو، جنوب فرنسا، وقد تطورت لتصبح علامة فاخرة معروفة عالميا بتميزها في الجمع بين الحرفية العالية والتصاميم المبتكرة والمواكبة للموضة. تقدم «إيه بي إم» مجوهرات تعبر عن أناقة وروح الموضة العصرية، مستوحاة من إرثها الغني في جنوب فرنسا.
الأنباء
منذ يوم واحد
- الأنباء
«التجارة»: ضبط 1556 سلعة مقلّدة في الأحمدي
واصلت فرق طوارئ وزارة التجارة والصناعة حملاتها التفتيشية لمراقبة الأسواق، والتي أسفرت عن ضبط عدد من المحال التجارية في محافظة الأحمدي قامت بحيازة وعرض وبيع السلع المقلدة للعلامات الأصلية. وتم التحفظ على 1556 سلعة مقلدة من ملابس وحقائب وأحذية وإكسسوارات نسائية، وعليه تم تحرير محاضر مخالفات ضد تلك المحلات المخالفة واتخاذ الإجراءات القانونية ضدها. .. والوزارة ترفع كفاءة مفتشيها بورشة تدريبية ميدانية أكدت وزارة التجارة والصناعة حرصها المستمر على صقل مهارات كوادرها الوظيفية وتعزيز كفاءتهم الرقابية، في إطار سعيها الدائم نحو تطوير الأداء المؤسسي ورفع جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين. وفي هذا السياق، نظمت إدارة الرقابة التجارية ورشة عمل تدريبية متخصصة لمفتشيها، استمرت لعدة أيام، وتضمنت برامج نظرية وتطبيقية متقدمة، ركزت على آليات التفتيش التجاري، وإجراءات تحرير المحاضر، والتعامل مع المخالفات وفق الأطر القانونية والإجراءات المعتمدة. وشهدت الورشة تنفيذ جولات ميدانية مباشرة، مكنت المفتشين من تطبيق المهارات المكتسبة عمليا في مواقع العمل، مما عزز الجانب التطبيقي وأثرى التجربة التدريبية بشكل فعال. وفي إطار دعم تبادل الخبرات الداخلية، قدم البرنامج التدريبي كل من المفتشين عبدالله الرشيدي وأحمد الربيعان، حيث شاركا المتدربين خلاصة تجاربهما الرقابية الميدانية، بهدف رفع جاهزية الكوادر وتنمية قدراتهم الفنية والإدارية.
