«المالية» تسجل 96.57% في مؤشر إسعاد المتعاملين خلال النصف الأول
وسجلت المؤشرات الرئيسة تطوراً ملحوظاً مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، حيث تجاوزت المستهدفات المحددة، مثل سرعة معالجة طلبات المتعاملين، وتقليص وقت الانتظار، ورفع كفاءة الاستجابة للمكالمات، ومؤشر مستوى جودة الأداء، الذي شهد ارتفاعاً ملحوظاً ليصل إلى 90.92%، متجاوزاً الهدف المحدد بـ80%، ومتفوقاً على نسبة النصف الأول من العام السابق التي بلغت 88%.
وأكّد وكيل وزارة المالية، يونس حاجي الخوري، أن أداء مركز الاتصال خلال النصف الأول من عام 2025 يعكس التزام الوزارة الراسخ بتعزيز تجربة المتعاملين، وتقديم خدمات مبتكرة تلبي تطلعاتهم من خلال تبسيط الإجراءات وتصفير البيروقراطية، وتعزيز مستوى الأداء وتطوير القنوات الرقمية لخدمة المتعاملين، وذلك في إطار حرص الوزارة والتزامها بدعم مستهدفات مبادرة «وعد حكومة الإمارات لخدمات المستقبل»، في ما يخص الأولوية للخدمات الرقمية، وتوفير تجربة سلسة واستباقية ذات قيمة مميّزة.
وأشار إلى أن مركز الاتصال شكّل ركيزة أساسية في تحقيق أهداف الوزارة في مجال إسعاد المتعاملين، عبر استجابته السريعة وتفاعله الفعّال مع الاستفسارات والملاحظات، وتوفير قنوات تواصل متعددة تلبي مختلف احتياجات المتعاملين بكل يسر وسلاسة.
وأضاف: «ما تحقق من نتائج إيجابية خلال هذه الفترة يعود إلى جاهزية الكوادر المؤهلة، واعتماد الوزارة على بنية تحتية تقنية متطورة تسهم في رفع كفاءة العمليات، وتقديم حلول مبتكرة، كما أن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات المتقدمة أسهما في تحقيق الاستباقية في تلبية احتياجات المتعاملين وتقديم مستويات أداء متميّزة»، مؤكداً مواصلة الوزارة العمل على تطوير قنوات التواصل وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية لتعزيز تجربة المتعاملين وتحقيق أعلى معايير التميّز المؤسسي.
ومن أبرز النتائج التي حققتها قنوات إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال في وزارة المالية خلال النصف الأول، تسجيل نسبة 90.8% من المكالمات التي تم الرد عليها خلال 20 ثانية، مقابل 87.6% في الفترة السابقة، متجاوزة المستهدف البالغ 80%، فيما وصل إجمالي عدد الطلبات التي تم الرد عليها إلى 28 ألفاً و315 طلباً.
هاشتاغز
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
البيان
منذ 3 دقائق
- البيان
«إينوك» تفتتح محطة خدمة جديدة بالشارقة
وبإضافة المحطة الجديدة يصل إجمالي عدد محطات خدمة «إينوك» في الشارقة وحدها إلى 28 محطة. ويعد افتتاح المحطة الجديدة في الشارقة دليلاً على التزامنا المستمر بتوسيع نطاق حضورنا، وتقديم تجربة متميزة للعملاء». ويأتي افتتاح المحطة عقب افتتاح 3 محطات خدمة جديدة بدبي مطلع العام.
البيان
منذ 3 دقائق
- البيان
مليونا استفسار أجاب عنها موظف «كهرباء دبي» الافتراضي خلال 2024
وقدّم مليوني إجابة فورية ودقيقة باللغتين العربية والإنجليزية خلال عام 2024. ومنذ إطلاقه عام 2017 حتى نهاية 2024، أجاب «رمّاس» عن أكثر من 11.4 مليون استفسار عبر قنوات التواصل المختلفة التي توفرها الهيئة. ورفع مستويات الإنتاجية والكفاءة، ما يسهم في تسهيل الإجراءات على المتعاملين والارتقاء بجودة حياتهم. ولدينا بنية تحتية رقمية متطورة وآمنة، وبيئة تقنية عالية الكفاءة، مدعومة بشبكات متقدمة، ومراكز بيانات، وأنظمة ذكية، ما يسهم في ترسيخ مكانة دبي بوصفها مدينة رقمية رائدة عالمياً. ويتوفر «رمّاس» على موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي، وحسابها على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، وأنظمة «أليكسا الذكية» من أمازون، ومنصة «مساعد غوغل»، و«روبوتات الهيئة»، إضافة إلى منصة «واتساب بزنس» على الرقم 046019999.
البيان
منذ 3 دقائق
- البيان
«تيتان» تستحوذ على 67 % من «داماس»
أعلنت شركة «تيتان» المحدودة، التابعة لمجموعة «تاتا» والمالكة لعلامة «تانيشك»، استحواذها على حصة قدرها 67 % في شركة «داماس للمجوهرات»، والتي تتخذ من دبي مقراً لها. وفي بيان رسمي، أكدت «تيتان» أن تنفيذ صفقة الاستحواذ تم عبر شركة «تيتان هولدينغز إنترناشيونال»، التابعة بالكامل لـ«تيتان» مع 146 متجراً تابعاً لـ«داماس» في كل من دولة الإمارات، وقطر، والكويت، والبحرين، وسلطنة عمان. وبذلك تعزز «تيتان» مكانتها بقوة في سوق المجوهرات في دول مجلس التعاون الخليجي. وفي حين ستواصل «داماس» العمل تحت هويتها التجارية الخاصة، فإن هذا التعاون سيسهم في تقديم مجموعات جديدة من المجوهرات، وتكامل تشغيلي. ويمثل هذا الاستحواذ خطوة مهمة لتوسيع حضور «تانيشك» بمنطقة الخليج.
