بشرى لمشتركي الإنترنت الأرضي.. تعويض رسمي بـ 10 جيجا بعد حريق رمسيس
ويأتي هذا القرار ضمن خطة عاجلة أقرتها وزارة الاتصالات والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لضمان حقوق المستخدمين والتعامل الفوري مع تداعيات الأزمة.
تفاصيل التعويض المجاني
بحسب البيان الصادر عن الشركة، فإن باقة الـ10 جيجا سيتم إضافتها تلقائيًا إلى باقات الإنترنت الأرضي الخاصة بالمستخدمين الذين تأثروا بانقطاع أو ضعف الخدمة نتيجة للحريق، دون الحاجة إلى تقديم أي طلبات أو التواصل مع خدمة العملاء.
من المستفيد من التعويض؟
التعويض يشمل:
المشتركين في خدمات الإنترنت الأرضي التابعين لمناطق تغذيتها من سنترال رمسيس.
العملاء الذين تأكد تأثرهم بالخدمة خلال فترة الأزمة.
ولا يشمل المشتركين الذين لم تتأثر خطوطهم أو سرعاتهم بشكل ملحوظ.
كيف تتأكد من حصولك على الباقة المجانية؟
إذا كنت مشتركًا في خدمة الإنترنت الأرضي من WE، يمكنك التحقق من إضافة الباقة المجانية عن طريق:
فتح تطبيق My WE.
تسجيل الدخول بحسابك المرتبط بالخط الأرضي.
الدخول إلى "تفاصيل الباقة" أو "رصيد الاستخدام".
ملاحظة إضافة سعة 10 جيجا إضافية.
وفي حالة عدم ظهور التعويض، ينصح بالاتصال بخدمة العملاء على الرقم 111 أو زيارة أحد الفروع لتقديم استفسار.
دعم إضافي من شركات المحمول
بالإضافة إلى المصرية للاتصالات، بادرت شركات المحمول الأخرى (فودافون، أورنج، اتصالات) بتقديم تعويضات لعملاء الإنترنت المنزلي المرتبط بشرائح البيانات، حيث تراوحت الباقات التعويضية بين 1 إلى 5 جيجا بايت، حسب تأثير كل منطقة.
خلفية الحريق
اندلع الحريق في سنترال رمسيس يوم الإثنين الماضي نتيجة ماس كهربائي، مما تسبب في أضرار كبيرة داخل غرفة الكهرباء الرئيسية، وأسفر عن وفاة 4 موظفين وتأثر كبير في خدمات الاتصالات والإنترنت في محيط وسط القاهرة.
ويُعد السنترال من أهم المراكز الفنية المسؤولة عن تغذية الإنترنت الأرضي لمناطق عديدة، ما جعل تأثير الحادث واسع النطاق.
تدخل رسمي من الدولة
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات توجيهاته للشركات بسرعة تعويض المتضررين، وأكد أنه يتابع تنفيذ الإجراءات بشكل مباشر لضمان التزام مقدمي الخدمة بالمعايير المطلوبة، والتقليل من آثار الأعطال غير المتوقعة مستقبلًا.
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
الاقباط اليوم
منذ 3 ساعات
- الاقباط اليوم
كل ما تريد معرفته عن تعويضات شركات المحمول .. القصة الكاملة
في أعقاب الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس، أحد أهم مراكز الاتصالات الحيوية في القاهرة، سارعت شركات الاتصالات في مصر إلى اتخاذ إجراءات لتعويض المستخدمين المتضررين من انقطاع خدمات الإنترنت والاتصالات. استقرار الخدمة وتعويض أي ضرر وأكدت شركات المحمول الأربعة العاملة بمصر أن راحة عملائها هي أولويتها القصوى، وأنها تعمل بالتعاون مع الجهات المختصة لضمان استقرار الخدمة وتعويض أي ضرر، وأعلنت فودافون إتاحة 1 جيجابايت مجانًا كتعويض فوري عبر الكود #5000*. فيما أعلنت أورانج مصر عن إضافة 10 جيجابايت مجانية لعملائها المتضررين، يمكن تفعيلها مباشرة باستخدام الكود #2525#. كما أعلنت اى اند عن إضافة 10 جيجابايت مجانية تلقائيًا لعملائها المتضررين. وأكدت WE (المصرية للاتصالات) أنها ترسل رسائل نصية لعملائها المتضررين، وتتم إضافة 10 جيجابايت تلقائيًا دون طلب. في هذا السياق، ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جميع شركات الاتصالات باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين المتضررين من انقطاع الخدمة شملت التعويضات منح مستخدمي الهاتف المحمول 1 جيجابايت مجانية، ومستخدمي الإنترنت الثابت 10 جيجابايت مجانية على الخط الثابت أو 5 جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول في حالة عدم انتظام الخدمة على الخط الثابت. وكان الحريق ادى إلى انقطاع واسع النطاق لخدمات الاتصالات والإنترنت وشبكات المحمول، بالإضافة إلى تعطيل أنظمة تحويل الأموال وخدمات إلكترونية متعددة. كما تأثرت بعض الخدمات المصرفية وخدمات الدفع الإلكتروني، بما في ذلك توقف بعض أجهزة الصراف الآلي، وتسبب الحريق في توقف مؤقت للتداول في البورصة المصرية. خطة لإعادة تأهيل مبنى السنترال في المقابل، أعلنت الحكومة عن خطة لإعادة تأهيل مبنى السنترال بعد الانتهاء من عمليات التبريد، وسيتم تكليف لجنة هندسية بتقييم الأضرار وتحديد الإجراءات اللازمة لبدء عمليات الإصلاح وإعادة الهيكلة. وأكد مدير مركز سيطرة الشبكة الوطنية بمحافظة القاهرة أن المركز أدار أزمة حريق سنترال رمسيس بكفاءة عالية، مشيدًا بالتنسيق الكامل بين كافة الجهات المعنية لضمان استمرارية تقديم الخدمات وسلامة المواطنين. من جانبه أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التزامه المستمر بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات واتخاذ الإجراءات اللازمة لعدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا خاصة ان الحريق ادى إلى تعطيل خدمات حيوية مثل الخط الساخن للإسعاف وخدمات الطوارئ، وأثار تساؤلات حول مدى كفاية خطط الطوارئ والاستعداد لمواجهة الأزمات في قطاع الاتصالات.
مستقبل وطن
منذ 4 ساعات
- مستقبل وطن
بنك التعمير والإسكان.. تنبيه مهم للعملاء بشأن مواعيد العمل الرسمية
أصدر بنك التعمير والإسكان تنبيهاً مهماً للعملاء بشأن مواعيد العمل الرسمية بفروع البنك في مختلف أنحاء الجمهورية. وقال بنك التعمير والإسكان للعملاء، إنه ستتم العودة للعمل بالمواعيد الرسمية لخدمة الجمهور بجميع فروع بنك التعمير والإسكان حتى الساعة 3:00 مساءً، بدلاً من المواعيد الاستثنائية التي مدّ فيها البنك العمل بعدد من فروعه حتى الخامسة مساءً. وكان البنك المركزي المصري قد أعلن اليوم الثلاثاء عن إلغاء التوجيه رقم (482) الصادر بتاريخ 8 يوليو 2025، والذي كان قد نص على مدّ ساعات العمل في بعض فروع البنوك حتى الساعة الخامسة مساءً. وأوضح المركزي، في خطاب رسمي إلى البنوك العاملة بالسوق المحلية، أنه تقرر العودة إلى مواعيد العمل الرسمية السابقة المعتمدة لخدمة الجمهور، بحيث تنتهي ساعات العمل في جميع فروع البنوك عند الساعة الثالثة عصرًا، وذلك اعتبارًا من اليوم الثلاثاء 15 يوليو 2025. وجاء هذا القرار بعد انتهاء الحاجة إلى الإجراءات المؤقتة التي تم تطبيقها في وقت سابق على خلفية تداعيات حادث سنترال رمسيس.
فيتو
منذ 4 ساعات
- فيتو
تنظيم الاتصالات ألزم وشركات المحمول نفذت، تعويضات حريق سنترال رمسيس وصلت المستخدمين
بعد إلزام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جميع شركات الاتصالات بتعويض المستخدمين عن تأثر الخدمة نتيجة الحريق الذى نشب بسنترال رمسيس، سواء لمستخدمي الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت نقدم خلال السطور التالية أبرز ما قدمته الشركات لتعويض المستخدمين. متابعة تأثير العطل قدمت شركات المحمول تعويضا لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول قدرة واحد جيجابايت مجانية، وتعويض مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت بعشرة جيجابايت مجانية على الخط الثابت أو خمسة جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول في حالة عدم انتظام الخدمة علي الخط الثابت. قامت الشركات بتنفيذ القرار حيث أرسلت كل من فودافون مصر واورنج مصر واى آند مصر وشركة وي رسائل نصية للمستخدمين بتعويضهم وفقا لسياسة كل شركة وطبقا لتعليمات الجهاز. كما قامت الشركات الأربعة بالاستجابة لشكاوى بعض المستخدمين الذين لم تصلهم الرسائل، وقامت بتعويضهم وفقا لتعليمات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. ضمان جودة خدمات الاتصالات جاء ذلك في إطار قيام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمتابعة تأثير العطل الفني الذي طرأ على بعض خدمات الاتصالات نتيجة الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس، وحرصه على التخفيف من آثار عدم انتظام خدمات الاتصالات وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين. ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، أخبار الحوداث ، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.
