المصرية للاتصالات تُعلن تعويض عملاء الإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس
يأتي ذلك في استجابة سريعة للأزمة التي شهدها قطاع الاتصالات في مصر بعد حادث حريق سنترال رمسيس.
وأكدت الشركة، في بيان رسمي، أنه سيتم تعويض مستخدمي الإنترنت الأرضي بحزمة إضافية مجانية بسعة 10 جيجابايت، بينما سيحصل مستخدمو الإنترنت عبر الموبايل على 1 جيجابايت مجانية.
تعويض عملاء we
يأتي هذا التعويض في إطار التزام الشركة بدعم عملائها، وتقديرًا لصبرهم وتفهّمهم للأعطال التي وقعت خارج إرادتها.
وتعهدت "WE" بمواصلة العمل على استعادة الخدمة بشكل كامل، مشيرة إلى أن فرق الدعم الفني تواصل جهودها المكثفة لضمان عودة الاتصالات إلى معدلاتها الطبيعية بأسرع وقت ممكن.
دعم العملاء بعد الأزمة الرقمية
وكانت خدمات الاتصالات والإنترنت في مناطق مختلفة قد تأثرت جراء اندلاع حريق في مبنى سنترال رمسيس، أحد المراكز الحيوية لشبكة الاتصالات القومية، ما انعكس بشكل مباشر على ملايين المستخدمين في القاهرة والجيزة. وسارعت شركات الاتصالات، بالتنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إلى اتخاذ إجراءات فورية لتعويض العملاء والتخفيف من آثار التوقف المفاجئ للخدمات.
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
البوابة
منذ 6 ساعات
- البوابة
من أرض الواقع.. «ستوديو إكسترا» يرصد آليات إصلاح وترميم سنترال رمسيس
قال تامر عبدالرحمن، مدير السلامة لإدارة الأعمال الإعتيادية بالمقاولون العرب، إن شركة المقاولون العرب قامت بالتكليف لصيانة سنترال رمسيس، وقامت بإعطاء كل الصلاحيات وتوفير كل شئ يخص السلامة والصحة المهنية لسلامة العمال القائمين على صيانة السنترال. إصلاح وترميم سنترال رمسيس وأشار إلى أن الشركة قامت بتوفير أحزمة الامان والسكك ومنصات العمل والخوز والفيستات، والعمل يتم على مدار 24 ساعة بنظام 3 ورديات، وبالتالي الشركة تقوم بمجهود كبير لإنتهاء الأعمال في سنترال رمسيس في أقرب وقت. معالجة الوجهة الرئيسية للسنترال وأضاف تامر في لقائه مع الإعلامية أية عبدالرحمن ببرنامج «ستوديو إكسترا» المذاع عبر قناة «إكسترا نيوز»، أن مبني سنترال رمسيس بعد تعرضه للحريق له تعاملات خاصة بالنسبة للأمن والسلامة عن أي مبنى آخر معرض لأي تلفيات غير الحرائق، موضحا أن الشركة تقوم الآن بمعالجة الوجهة الرئيسية للسنترال، ولم تبدأ الأعمال داخل السنترال بعد، ولكن عند بدء العمل ستوفر الشركة إجراءات السلامة والصحة المهنية لحماية العمال والمبني لإعادة صيانته ورجوعه للخدمة من جديد. وتابع: "الشركة تقوم بتوفير المياه وكل وسائل الراحة نظرا لإرتفاع درجات الحرارة، وقائمة على كل أنواع الواجبات مع العاملين بسنترال رمسيس".
البوابة
منذ 6 ساعات
- البوابة
بعد أزمة الإنترنت.. WE تكشف آلية تعويض المستخدمين
في استجابة فورية للأزمة التي تسببت في تعطيل خدمات الاتصالات والإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس، أعلنت شركة WE (المصرية للاتصالات) عن تقديم باقات إنترنت مجانية كتعويض مباشر لعملائها المتضررين، وذلك في إطار التزامها بتحقيق رضا المستخدمين وضمان استمرارية الخدمة حتى في أوقات الطوارئ. تعويض تلقائي دون الحاجة إلى كود بعكس بعض الشركات الأخرى، اختارت WE أن يتم منح التعويضات تلقائيًا دون الحاجة لاستخدام كود تفعيل أو التواصل مع الدعم الفني. حيث تمت إضافة باقات مجانية إلى الحسابات المتأثرة بانقطاع الإنترنت، سواء كانت لمشتركي الإنترنت الأرضي أو الهاتف المحمول، استنادًا إلى البيانات الفعلية وفترة الانقطاع. 10 جيجابايت مجانية لمستخدمي الإنترنت المنزلي أكدت WE أن عملاء الإنترنت المنزلي الذين تأثرت خطوطهم بالخدمة، قد حصلوا على باقة مجانية بقيمة 10 جيجابايت، أُضيفت تلقائيًا إلى رصيد اشتراكهم الشهري، ويمكن استخدامها في أي وقت طوال فترة الصلاحية. ويهدف هذا الإجراء إلى تعويض العملاء عن توقف الخدمة، خاصة في المناطق التي شهدت تأثرًا كبيرًا عقب الحريق. باقات إضافية لمستخدمي الهاتف المحمول بالنسبة لمستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول، تم تقديم باقة إنترنت مجانية تبدأ من 1 جيجابايت وتصل إلى 5 جيجابايت وفقًا لحجم الضرر الذي طال المستخدم أو منطقته الجغرافية. هذه الباقة تم تفعيلها تلقائيًا أيضًا، دون الحاجة لأي طلب يدوي أو كود. كيفية التأكد من حصولك على التعويض إذا كنت من عملاء WE وتتساءل عما إذا تم تفعيل التعويض على حسابك، يمكنك التحقق من خلال إحدى الطرق التالية: الدخول على تطبيق My WE ومراجعة استهلاك الباقة. الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 111. أو التواصل عبر الدردشة الحية على موقع WE الرسمي. في حال عدم ظهور الباقة، يمكنك تقديم طلب فحص عبر التطبيق أو الهاتف لتأكيد استحقاقك للتعويض. التزام WE تجاه عملائها في الأزمات أوضحت WE أن هذه الخطوة تأتي ضمن سياسة واضحة تتبعها الشركة لحماية حقوق عملائها، وخصوصًا في أوقات الأزمات غير المتوقعة. كما أشارت إلى أن فرقها الفنية تعمل على مدار الساعة لضمان استقرار الشبكة وتعزيز بنيتها التحتية في مواجهة الظروف الطارئة.
البوابة
منذ 7 ساعات
- البوابة
أورنج تعوّض عملاءها بباقة إنترنت مجانية بعد انقطاع الخدمة.. طريقة التفعيل والكود الرسمي
في أعقاب الانقطاع المفاجئ لخدمة الإنترنت والاتصالات الناتج عن حريق سنترال رمسيس، أعلنت شركة أورنج مصر عن إطلاق حزمة تعويضات استثنائية لمشتركيها في خدمات المحمول والإنترنت المنزلي، وذلك استجابة لتوجيهات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتعويض المتضررين من الأزمة. كود تعويض أورنج بعد حريق سنترال رمسيس قدّمت أورنج مصر لمشتركيها فرصة الحصول على باقة إنترنت مجانية يمكن تفعيلها عبر كود مباشر وسهل الاستخدام هو: #2525# . ويتيح هذا الكود للمستخدمين الحصول على حزمة بيانات مجانية دون الحاجة إلى زيارة أحد الفروع أو تقديم طلب رسمي، في خطوة تهدف إلى الحفاظ على ثقة العملاء وتعويضهم عن فترة توقف الخدمة. 10 جيجابايت مجانيةللمستخدمين بمجرد طلب الكود، يحصل المشترك على 10 جيجابايت من الإنترنت المجاني. ويُمكن أن تشمل التعويضات أيضًا 5 جيجابايت إضافية لبعض المستخدمين الذين استمر تأثرهم بالخدمة بعد يوم الحريق، ويتم تحديد ذلك بناءً على مناطق التغطية وبيانات الاستخدام خلال فترة الانقطاع. خطوات تفعيل كود أورنج للحصول على الإنترنت المجاني لتفعيل العرض، يمكن لأي مشترك في أورنج اتباع الخطوات التالية: فتح شاشة الاتصال. إدخال كود #2525#. الضغط على زر الاتصال. انتظار رسالة تأكيد من الشركة بتفعيل الباقة المجانية. مراجعة الرصيد أو التطبيق الرسمي My Orange للتأكد من إضافة الجيجابايت. في حال عدم استلام الباقة، يُنصح بالتواصل مع خدمة عملاء أورنج على الرقم 110 أو من خلال الخط الساخن 16110 لمتابعة الحالة وتفعيل التعويض يدويًا. أكدت أورنج أن هذه الخطوة تأتي ضمن التزامها تجاه عملائها، وحرصها على تقديم أفضل تجربة اتصالات، مشيرة إلى أنها تواصل العمل مع الجهات المختصة لتحسين كفاءة الشبكة وتطوير حلول تكنولوجية تضمن استمرارية الخدمة حتى في حالات الطوارئ.
