تفاصيل تعويضات الإنترنت والهاتف بعد حادث سنترال رمسيس
تفاصيل تعويضات الإنترنت والهاتف بعد حادث سنترال رمسيس
مقال له علاقة: مصر تدهش روما بأزياء فرعونية واحتفالية ثقافية في افتتاح «موندياليدو»
تفاصيل التعويض
يتضمن التعويض المقدم من الشركات ما يصل إلى 10 جيجابايت لكل عميل، ويهدف إلى تخفيف آثار الانقطاع وضمان استمرار الخدمة للمستخدمين، خاصة في المناطق المتأثرة بشكل مباشر بالحادث.
اقرأ كمان: الحجاج يستمرون في رمي الجمرات الثلاث خلال اليوم الثاني من أيام التشريق
آلية الحصول على التعويض من كل شركة
فودافون مصر
– الكود المخصص: `*5000#`
– يُطلب من رقم الهاتف المرتبط بخدمة الإنترنت الأرضي
– في حال عدم إضافة الباقة تلقائيًا، يجب التواصل مع خدمة العملاء
– يمكن متابعة الحالة أو تقديم الشكاوى عبر الرقم القومي للجهاز: `155`
أورانج مصر
– قيمة باقات التعويض: 10 جيجابايت مجانًا
– الكود: `*2525#`
– يمكن التحقق من الباقة عبر تطبيق My Orange أو الاتصال بـ: `110` أو `16110` أو `01223202020`
اتصالات مصر
– تُضاف الباقات تلقائيًا دون الحاجة لطلب
– يمكن التأكد من وجودها عبر تطبيق My Etisalat أو بالاتصال بـ: `01111234333`
WE المصرية للاتصالات
– تُضاف الباقة تلقائيًا أيضًا
– يمكن التأكد عبر تطبيق My WE أو الرقم المختصر: `111`
– كما يمكن استخدام خدمة المحادثة الفورية على الموقع الرسمي
إرشادات هامة للمستخدمين
– يُنصح باستخدام رقم الهاتف المرتبط بالخدمة عند طلب الأكواد
– يجب مراجعة الرسائل النصية من الشركات التي تؤكد إضافة الباقة
– يُفضل الاحتفاظ بسجل الاتصالات مع خدمة العملاء لتوثيق أي شكوى
– في حال عدم تفعيل التعويض، ينبغي التوجه مباشرة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
يمثل هذا الإجراء خطوة مهمة في تعزيز حقوق المستخدمين وضمان استمرار الخدمة رغم الأزمات، كما يؤكد على مسؤولية شركات الاتصالات في التعامل السريع مع الحوادث الطارئة التي تؤثر على الشبكات الحيوية في البلاد.
جدير بالذكر أن حريقًا ضخمًا اندلع داخل الطابق السابع من مبنى سنترال رمسيس الواقع في شارع الجمهورية بحي الأزبكية وسط القاهرة، وهو يعد أحد أهم مراكز الاتصالات في البلاد منذ افتتاحه عام 1927.
استمر الحريق لأكثر من 13 ساعة، وأسفر عن وفاة 4 موظفين وإصابة 33 شخصًا، بينهم رجال شرطة وعاملون بالمبنى، حيث تسبب الحريق في تلف كابلات رئيسية وسيرفرات حيوية، مما أدى إلى انقطاع واسع في خدمات الإنترنت الأرضي والهاتف الثابت، بالإضافة إلى تعطل مؤقت في تطبيقات الدفع الإلكتروني مثل 'فوري' و'إنستاباي'.
كما تأثرت البورصة المصرية، التي علّقت التداولات ليوم كامل بسبب اضطراب أنظمة الربط.
الاستجابة الرسمية
تحركت فرق الحماية المدنية بسرعة، وتم فصل الكهرباء والغاز عن المبنى لتقليل الأضرار، وأعلن وزير الاتصالات المصري أن الخدمات بدأت تعود تدريجيًا بعد نقلها إلى سنترالات بديلة، مؤكدًا أن سنترال رمسيس سيظل خارج الخدمة لعدة أيام لحين الانتهاء من أعمال الصيانة والفحص.
هاشتاغز
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
الاقباط اليوم
منذ 6 ساعات
- الاقباط اليوم
كل ما تريد معرفته عن تعويضات شركات المحمول .. القصة الكاملة
في أعقاب الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس، أحد أهم مراكز الاتصالات الحيوية في القاهرة، سارعت شركات الاتصالات في مصر إلى اتخاذ إجراءات لتعويض المستخدمين المتضررين من انقطاع خدمات الإنترنت والاتصالات. استقرار الخدمة وتعويض أي ضرر وأكدت شركات المحمول الأربعة العاملة بمصر أن راحة عملائها هي أولويتها القصوى، وأنها تعمل بالتعاون مع الجهات المختصة لضمان استقرار الخدمة وتعويض أي ضرر، وأعلنت فودافون إتاحة 1 جيجابايت مجانًا كتعويض فوري عبر الكود #5000*. فيما أعلنت أورانج مصر عن إضافة 10 جيجابايت مجانية لعملائها المتضررين، يمكن تفعيلها مباشرة باستخدام الكود #2525#. كما أعلنت اى اند عن إضافة 10 جيجابايت مجانية تلقائيًا لعملائها المتضررين. وأكدت WE (المصرية للاتصالات) أنها ترسل رسائل نصية لعملائها المتضررين، وتتم إضافة 10 جيجابايت تلقائيًا دون طلب. في هذا السياق، ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جميع شركات الاتصالات باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين المتضررين من انقطاع الخدمة شملت التعويضات منح مستخدمي الهاتف المحمول 1 جيجابايت مجانية، ومستخدمي الإنترنت الثابت 10 جيجابايت مجانية على الخط الثابت أو 5 جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول في حالة عدم انتظام الخدمة على الخط الثابت. وكان الحريق ادى إلى انقطاع واسع النطاق لخدمات الاتصالات والإنترنت وشبكات المحمول، بالإضافة إلى تعطيل أنظمة تحويل الأموال وخدمات إلكترونية متعددة. كما تأثرت بعض الخدمات المصرفية وخدمات الدفع الإلكتروني، بما في ذلك توقف بعض أجهزة الصراف الآلي، وتسبب الحريق في توقف مؤقت للتداول في البورصة المصرية. خطة لإعادة تأهيل مبنى السنترال في المقابل، أعلنت الحكومة عن خطة لإعادة تأهيل مبنى السنترال بعد الانتهاء من عمليات التبريد، وسيتم تكليف لجنة هندسية بتقييم الأضرار وتحديد الإجراءات اللازمة لبدء عمليات الإصلاح وإعادة الهيكلة. وأكد مدير مركز سيطرة الشبكة الوطنية بمحافظة القاهرة أن المركز أدار أزمة حريق سنترال رمسيس بكفاءة عالية، مشيدًا بالتنسيق الكامل بين كافة الجهات المعنية لضمان استمرارية تقديم الخدمات وسلامة المواطنين. من جانبه أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التزامه المستمر بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات واتخاذ الإجراءات اللازمة لعدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا خاصة ان الحريق ادى إلى تعطيل خدمات حيوية مثل الخط الساخن للإسعاف وخدمات الطوارئ، وأثار تساؤلات حول مدى كفاية خطط الطوارئ والاستعداد لمواجهة الأزمات في قطاع الاتصالات.
مستقبل وطن
منذ 6 ساعات
- مستقبل وطن
بنك التعمير والإسكان.. تنبيه مهم للعملاء بشأن مواعيد العمل الرسمية
أصدر بنك التعمير والإسكان تنبيهاً مهماً للعملاء بشأن مواعيد العمل الرسمية بفروع البنك في مختلف أنحاء الجمهورية. وقال بنك التعمير والإسكان للعملاء، إنه ستتم العودة للعمل بالمواعيد الرسمية لخدمة الجمهور بجميع فروع بنك التعمير والإسكان حتى الساعة 3:00 مساءً، بدلاً من المواعيد الاستثنائية التي مدّ فيها البنك العمل بعدد من فروعه حتى الخامسة مساءً. وكان البنك المركزي المصري قد أعلن اليوم الثلاثاء عن إلغاء التوجيه رقم (482) الصادر بتاريخ 8 يوليو 2025، والذي كان قد نص على مدّ ساعات العمل في بعض فروع البنوك حتى الساعة الخامسة مساءً. وأوضح المركزي، في خطاب رسمي إلى البنوك العاملة بالسوق المحلية، أنه تقرر العودة إلى مواعيد العمل الرسمية السابقة المعتمدة لخدمة الجمهور، بحيث تنتهي ساعات العمل في جميع فروع البنوك عند الساعة الثالثة عصرًا، وذلك اعتبارًا من اليوم الثلاثاء 15 يوليو 2025. وجاء هذا القرار بعد انتهاء الحاجة إلى الإجراءات المؤقتة التي تم تطبيقها في وقت سابق على خلفية تداعيات حادث سنترال رمسيس.
فيتو
منذ 6 ساعات
- فيتو
تنظيم الاتصالات ألزم وشركات المحمول نفذت، تعويضات حريق سنترال رمسيس وصلت المستخدمين
بعد إلزام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جميع شركات الاتصالات بتعويض المستخدمين عن تأثر الخدمة نتيجة الحريق الذى نشب بسنترال رمسيس، سواء لمستخدمي الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت نقدم خلال السطور التالية أبرز ما قدمته الشركات لتعويض المستخدمين. متابعة تأثير العطل قدمت شركات المحمول تعويضا لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول قدرة واحد جيجابايت مجانية، وتعويض مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت بعشرة جيجابايت مجانية على الخط الثابت أو خمسة جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول في حالة عدم انتظام الخدمة علي الخط الثابت. قامت الشركات بتنفيذ القرار حيث أرسلت كل من فودافون مصر واورنج مصر واى آند مصر وشركة وي رسائل نصية للمستخدمين بتعويضهم وفقا لسياسة كل شركة وطبقا لتعليمات الجهاز. كما قامت الشركات الأربعة بالاستجابة لشكاوى بعض المستخدمين الذين لم تصلهم الرسائل، وقامت بتعويضهم وفقا لتعليمات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. ضمان جودة خدمات الاتصالات جاء ذلك في إطار قيام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمتابعة تأثير العطل الفني الذي طرأ على بعض خدمات الاتصالات نتيجة الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس، وحرصه على التخفيف من آثار عدم انتظام خدمات الاتصالات وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين. ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، أخبار الحوداث ، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.
