خدمة ما بعد البيع - كيف تعيد تجربة العميل تشكيل الولاء في قطاع العقارات السعودي

في مشهد عقاري يتغير بسرعة، بات واضحًا أن بناء ولاء العملاء لا يعتمد فقط على جودة المنتج العقاري، بل على تجربة العميل الكاملة منذ الشراء وحتى بعد تسليم المفاتيح. في هذا السياق، أكدت الأستاذة سارة عبدالسلام، مدير أول لتجربة العميل في شركة "دار وإعمار" للاستثمار والتطوير العقاري، في تصريح لـصحيفة الرياض أن "التجربة الحقيقية تبدأ بعد البيع، حين تنطلق رحلتنا مع العميل كفرد ضمن مجتمع متكامل".
وأوضحت أن تجربة ما بعد البيع لم تعد خدمة تكميلية، بل ركيزة أساسية في استراتيجية الشركة لتعزيز الثقة وتحقيق استمرارية العلاقة مع المالك، مضيفة: "نحن ننظر لكل مالك ليس كمستخدم للعقار، بل كعنصر محوري في بناء مجتمع نشط ومتفاعل".
تعمل دار وإعمار على تطوير نماذج تعتمد على التفاعل المستمر لخدمة ما بعد البيع، وليس فقط الرد على البلاغات. وقالت عبدالسلام: "نخصص فرق دعم لكل مشروع، ونتابع ملاحظات السكان واحتياجاتهم بشكل دوري من خلال قنوات اتصال مباشرة ومنصات رقمية مثل تطبيق دار وإعمار وأرقام التواصل".
وأكدت أن ثقافة "الاستماع للسكان" أصبحت جزءاً من هوية الشركة، وتُترجم من خلال جلسات مباشرة وفعاليات مجتمعية تُنظم بشكل دوري. ترسّخ هذه الفعاليات والمبادرات الروابط بين السكان وتؤكّد على شراكتنا الدائمة مع العملاء في بناء ورعاية مجتمع متكامل ينمو مع سكانه.
وتطرقت عبدالسلام إلى التغييرات التي يشهدها سلوك المشترين في المملكة، قائلة: "الجيل الجديد يتوقع شفافية، وسرعة استجابة، وتجربة سلسة تمتد لما بعد التملك. لذلك نحن نعيد النظر في كل مرحلة من رحلة العميل، ونعمل على دمج أدوات رقمية تسهّل عليه إدارة مسكنه والتفاعل معنا".
وفي ردها على سؤال حول كيف ينعكس هذا النهج على الولاء طويل المدى، قالت: "حين يدرك العميل أن التزامنا تجاهه لا ينتهي عند توقيع العقد، بل يبدأ من هناك، تتحول العلاقة إلى شراكة مستدامة أساسها الثقة المتبادلة. كل تفاعلٍ إيجابي بعد التسليم يرسِّخ هذا الشعور، فيصبح عملاؤنا سفراءً للعلامة يروون تجاربهم ويحيلون الآخرين إلينا، وهو ما يخلق دائرة ولاء تعزّز سمعة الشركة وترفع من قيمة أصولنا ومجتمعاتنا على حد سواء."
وختمت عبدالسلام حديثها بالتأكيد على أن تجربة ما بعد البيع ليست "خدمة إضافية"، بل امتداد طبيعي لوعود العلامة التجارية، مضيفة: "في دار وإعمار، لا نبيع منازل فحسب، بل نؤسس لتجارب حياة ومجتمعات تنمو وتزدهر بثقة".
*مدير أول تجربة عميل في شركة "دار وإعمار" للاستثمار والتطوير العقاري

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

أرقام

منذ 3 ساعات

• أرقام

أكثر من 483 مليون ريال حجم تداول العقارات بقطر في أسبوع

بلغ حجم تداول العقارات في عقود البيع المسجلة لدى إدارة التسجيل العقاري بوزارة العدل خلال المدة الزمنية من 15 إلى 19 يونيو الجاري، 423 مليونا و674 ألفا و670 ريالا، فيما بلغ إجمالي عقود البيع للنشرة العقارية الخاصة بالوحدات السكنية خلال الفترة نفسها 59 مليونا و529 ألفا و651 ريالا. وذكرت النشرة الأسبوعية الصادرة عن الإدارة أن قائمة العقارات المتداولة بالبيع شملت أراضي فضاء ومساكن وعمارات سكنية ومجمعا سكنيا ووحدات سكنية. وتركزت عمليات البيع في بلديات الريان والدوحة والوكرة وام صلال والخور والذخيرة والظعاين والشمال وفي مناطق جزيرة اللؤلؤة ولوسيل69 وغار ثعيلب. وكان حجم تداول العقارات في عقود البيع المسجلة لدى إدارة التسجيل العقاري بوزارة العدل قد بلغ أكثر من 165 مليون ريال خلال الفترة من 10 إلى 12 يونيو الجاري.

صحيفة سبق

منذ 4 ساعات

• صحيفة سبق

"وزير التعليم" يكلف "السبيعي" عميدًا للكلية التقنية برماح

صدر قرار وزير التعليم بتكليف محمد بن خالد السبيعي عميدًا للكلية التقنية بمحافظة رماح. ويُعد محمد من الكفاءات الوطنية المتميزة التي استفادت من برنامج خادم الحرمين الشريفين الملك عبد الله بن عبد العزيز –رحمه الله– للابتعاث الخارجي، حيث حصل على درجة البكالوريوس في تخصص نظم الأعمال والمعلومات من جامعة بيدفوردشير في المملكة المتحدة، ثم واصل مسيرته العلمية بحصوله على درجة الماجستير في إدارة الأعمال الدولية من جامعة ميدلسكس البريطانية. ويمتلك محمد خبرات متعددة في سوق العمل؛ إذ بدأ مشواره المهني كممثل توظيف في شركة "معادن"، ثم عمل مسؤولًا لإدارة المخزون في شركة "أقاليم"، قبل أن ينضم إلى المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني كعضو هيئة تدريب. وقد تدرج في عدد من المناصب القيادية داخل المؤسسة، بدءًا من رئاسة أحد الأقسام، ثم وكيلًا للكلية، وصولًا إلى منصبه الحالي كعميد للكلية التقنية برماح. نسأل الله له التوفيق والسداد في مهامه الجديدة، ومزيدًا من النجاح والعطاء في خدمة الوطن.

عكاظ

منذ 4 ساعات

• عكاظ

جامعة تبوك تُعلن عن دليل القبول للعام الجامعي القادم 1447هـ

أعلنت جامعة تبوك اليوم، عن إصدار دليل القبول الجامعي للعام الدراسي القادم 1447هـ، والذي يشمل جميع الضوابط العامة، والتخصصات الأكاديمية، وآليات التقديم، ويهدف إلى تمكين الطلبة من اختيار المسارات التعليمية المناسبة لمؤهلاتهم وميولهم في مختلف كليات الجامعة داخل مدينة تبوك وفي المحافظات التابعة لها. وتضمنت ضوابط القبول العامة أن يكون المتقدم سعوديًا أو من أم سعودية، وألا يكون قد مضى أكثر من خمس سنوات على حصوله على شهادة الثانوية العامة (وسنتين للتقديم على التخصصات الصحية)، وألا يتجاوز عمره 30 عامًا، مع اشتراط اللياقة الطبية في بعض البرامج، وأن تكون درجات القدرات العامة والتحصيل الدراسي لا تقل عن (50%)، كما حددت الجامعة نسبًا موزونة تختلف حسب البرنامج، حيث يشترط (85%) للتخصصات الصحية، و (80%) للتخصصات الهندسية والتصميم الداخلي، و (75%) للتخصصات التقنية، و (70%) لدرجة البكالوريوس عمومًا، و (65%) للتقديم على برامج الدبلوم. وأوضحت الجامعة أن النسبة الموزونة تحتسب بواقع (40%) من معدل الثانوية العامة، و (30%) من درجة اختبار القدرات، و (30%) من اختبار التحصيل الدراسي، مع إمكانية حسابها إلكترونيًا عبر موقع عمادة القبول والتسجيل، وتضم البرامج الأكاديمية المتاحة في المقر الرئيس بتبوك تخصصات الطب والجراحة، والصيدلة، والتمريض، والعلاج الطبيعي، وتقنية المختبرات الطبية، إضافة إلى المسار الهندسي الذي يشمل تخصصات الهندسة المدنية الكهربائية والميكانيكية، الصناعية، وهندسة الحاسب، كما تقدم كليات الجامعة تخصصات نوعية في مجالات الحاسبات وتقنية المعلومات، والعلوم، وإدارة الأعمال، والشريعة والقانون، إلى جانب اللغة الإنجليزية، والتصميم الداخلي وتصميم الأزياء والمنسوجات، أما في الكليات الجامعية بالمحافظات، فتتوافر فيها برامج البكالوريوس في علوم الحاسب، والتمريض، والتسويق، واللغة الإنجليزية، وإدارة الأعمال، ونظم المعلومات الإدارية، وذلك في محافظات حقل، وضباء، والوجه، وأملج، وتيماء. ولفتت الجامعة إلى أنها ستطرح إضافة إلى ذلك برامج دبلوم متوسط في السجلات الطبية، ومكافحة العدوى، وإدارة المحميات، والموارد البشرية، والبرمجة، والصحة العامة، وحماية البيئة، والدراسات البيئية، إلى جانب مسار السياحة والضيافة الذي يتم تدريسه في كلية السياحة والضيافة بمحافظة الوجه، ويتضمن تخصصات السفر والسياحة، وإدارة الضيافة، وإدارة الأغذية والمشروبات، كما تقدم الكلية التطبيقية بتبوك برامج الدبلوم المشارك في تخصصي أنظمة المراقبة والإدارة المكتبية. ودعت الجامعة جميع الطلاب والطالبات إلى الاطلاع على تفاصيل دليل القبول عبر موقع عمادة القبول والتسجيل، والاستفادة من قنوات الدعم والمساندة الرسمية، إلى جانب متابعة حساباتها على منصات التواصل الاجتماعي لمواكبة جميع التحديثات والتعليمات الخاصة بعملية القبول. أخبار ذات صلة