تحرك عاجل من «المصرية للاتصالات» لتعويض عملائها المتضررين من انقطاع الإنترنت
10 جيجا بايت تعويضًا لعملاء الإنترنت الأرضيأوضحت الشركة في بيانها أن عملاء الإنترنت الأرضي الذين تأثرت خدمتهم خلال الفترة الماضية سيحصلون على حزمة مجانية إضافية بسعة 10 جيجا بايت، تُضاف تلقائيًا إلى باقاتهم دون الحاجة لأي إجراءات من جانبهم، وجاءت هذه الخطوة استجابةً للمطالب المتزايدة التي عبّر عنها المستخدمون على منصات التواصل الاجتماعي بعد أن طالتهم آثار العطل المفاجئ.1 جيجا بايت لمشتركي الهاتف المحمولولم يقتصر التعويض على مستخدمي الإنترنت المنزلي فقط، بل امتد أيضًا إلى عملاء الهاتف المحمول من المصرية للاتصالات، حيث أعلنت الشركة عن إضافة 1 جيجا بايت مجانًا لكل عميل تأثر بالخدمة، ما يعكس اعترافًا ضمنيًا من الشركة بحجم الأزمة التي أثرت على تجربة المستخدم.انقطاع واسع وخسائر متعددةيُذكر أن الحريق اندلع مساء الإثنين الماضي داخل سنترال رمسيس، أحد أكبر مراكز الاتصالات في القاهرة، نتيجة ماس كهربائي في غرفة الكهرباء الرئيسية، ما أدى إلى مصرع 4 موظفين مع إصابة العشرات بالاختناق، وفق بيان وزارة الصحة.ويُعد السنترال نقطة ارتكاز لشبكات الإنترنت الأرضي والاتصالات في وسط العاصمة، حيث يضم مراكز التحكم وخوادم تغطي مئات الآلاف من المستخدمين، ما جعل التأثير سريعًا وواسع النطاق. وعلى الرغم من سيطرة الحماية المدنية على الحريق بعد ساعات، إلا أن العطل استمر في بعض المناطق ليومين كاملين.
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
مستقبل وطن
منذ ساعة واحدة
- مستقبل وطن
تعويض الانترنت الارضي بعد قرار جهاز تنظيم الاتصالات «5 جيجا إنترنت مجانًا»
ارتفعت هدلات البحث عن ، من قبل عدد كبير من المواطنين ، عبر محرك البحث جوجل . .. وألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جميع شركات الاتصالات باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين عن تأثر الخدمة، سواءً مستخدمي الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت. .. يأتي ذلك في إطار قيام الجهاز بمتابعة تأثير العطل الفني الذي طرأ على بعض خدمات الاتصالات نتيجة الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس، وحرصه على التخفيف من آثار عدم انتظام خدمات الاتصالات وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين. .. تم إقرار تعويض لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول بواحد جيجابايت مجانية، وتعويض مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت بعشرة جيجابايت مجانية على الخط الثابت أو خمسة جيجابايت مجانية علي الهاتف المحمول في حالة عدم انتظام الخدمة علي الخط الثابت. ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على التزامه المستمر بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات واتخاذ الإجراءات اللازمة لعدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا. تعويض عملاء فودافون بـ 5 جيجا إنترنت مجانًا بعد تأثر الشبكة بحريق سنترال رمسيس تعويض الانترنت الارضي .. أعلنت شركة فودافون مصر، منذ قليل، عن منح عملاء الإنترنت الأرضي 5 جيجابايت مجانية، استجابة لتوجيهات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لشركات الاتصالات بتعويض العملاء عن الفترة التي شهدت تأثرًا في الخدمات نتيجة حريق سنترال رمسيس. وجاءت هذه الخطوة في إطار حرص الشركة على دعم عملائها والتخفيف من آثار انقطاع الخدمة، وتأكيدًا على التزامها بمعايير جودة الخدمة وتوجيهات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. وأكدت شركة ڤودافون مصر ، أن لديها تصميم شبكة متطور وخطة طوارئ محكمة وجاهزة، تهدف إلى الحد من تأثير أي أعطال على الخدمات وضمان استمرارية تقديم الخدمات الأساسية، جاء ذلك ردا على التساؤلات حول أداء شبكة المحمول المميز خلال هذه الفترة. كما أكدت الشركة أن البنية التحتية الخاصة بها مدعومة باستثمارات ضخمة ومستمرة، تضمن تأمين الشبكة والتعامل مع أي ظروف طارئة بكفاءة عالية، وذلك في إطار التزامها التام بتقديم أفضل خدمة ممكنة تحت جميع الظروف.
المستقبل
منذ 4 ساعات
- المستقبل
المصرية للاتصالات توضح سبب عدم وصول جيجات التعويض للبعض
كشفت الشركة المصرية للاتصالات عن سبب عدم وصول جيجات التعويض لبعض عملائها على الرغم من إعلانها، منذ ساعات، عن تعويض عملائها عن تأثر الخدمة جراء حريق سنترال رمسيس، من خلال منحهم عدد من الجيجات المجانية. ففي منشور عبر صفحتها على موقع التواصل الاجتماعي 'فيسبوك'، كانت أعلنت الشركة عن منح عملاء الإنترنت الأرضي 10 جيجابايت، وعملاء الموبايل 1 جيجابايت مجانًا. وكتبت في منشورها قائلة: 'عملائنا الكرام.. نظرًا لتأثر بعض خدماتنا في الفترة الأخيرة، سيتم تعويض عملاء الإنترنت الأرضي بـ 10 جيجابايت وعملاء الموبايل بـ 1 جيجابايت مجانًا'. وكان هذا استجابة لطلب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الذي ألزم جميع شركات الاتصالات في مصر بتعويض عملائهم من خلال منحهم جيجات مجانية. سبب تأخر جيجات التعويض ردًا على استفسارات بعض العملاء، التي وردت لصفحة المصرية للاتصالات على 'فيسبوك'، عن سبب عدم وصول جيجات التعويض لهم حتى هذه اللحظة، قالت الشركة: 'في حالة عدم استلامك للتعويض، بنحب نوضح إنه بيتم إضافته بشكل تدريجي لكل العملاء، وده ممكن ياخد شوية وقت. وهتوصل لحضرتك قريبًا إن شاء الله'. كما سأل آخرون عما إذا كان هناك كود أو رقم اشتراك للحصول على التعويض، ذكرت الشركة أنه لا يوجد كود أو رقم للاشتراك للحصول على الجيجات المجانية، مضيفة أنه يتم إضافة الهدية تلقائيًا، وبعدها يستلم العميل رسالة نصية توضح العرض.
Economic Key
منذ 12 ساعات
- Economic Key
المصرية للاتصالات تعلن تعويضات لعملاء الإنترنت الأرضي والموبايل بعد انقطاع الخدمة
كتب – محمد جميل في ضوء الانقطاع الأخير الذي شهدته بعض خدمات الاتصالات والإنترنت، أعلنت المصرية للاتصالات WE عن اتخاذها حزمة من الإجراءات لتعويض عملائها المتأثرين. وأكدت الشركة، في بيان رسمي، أنه سيتم منح 10 جيجا بايت مجانية لعملاء الإنترنت الأرضي، بالإضافة إلى 1 جيجا بايت مجانية لعملاء خدمات الموبايل WE، وذلك كتعويض عن تأثر الخدمة خلال الأيام الماضية، خاصة في مناطق مثل رمسيس وبعض المناطق الحيوية الأخرى. تفاصيل انقطاع الخدمة شهدت بعض مناطق القاهرة، وعلى رأسها منطقة رمسيس، اضطرابات كبيرة في خدمات الإنترنت والهاتف الأرضي والمحمول، نتيجة حريق سنترال رمسيس الذي تسبب في تلف كبائن رئيسية ومعدات تقنية تابعة للشبكة القومية للاتصالات. وقد أثرت هذه الأعطال على الملايين من المستخدمين، خاصة العاملين في القطاعات الحيوية والأنشطة التجارية. جهود الشركة لإعادة الخدمة أوضحت الشركة أنها كثّفت جهودها الفنية والهندسية لإعادة الخدمة بشكل تدريجي، مؤكدة أن الفرق الفنية تعمل على مدار الساعة لضمان عودة الإنترنت والمكالمات بأعلى كفاءة ممكنة. كيفية تفعيل التعويضات دعت المصرية للاتصالات عملاءها إلى التأكد من تحديث بياناتهم على التطبيق الرسمي أو من خلال خدمة العملاء، لضمان تفعيل الجيجا المجانية تلقائيًا، دون الحاجة لأي خطوات إضافية.
