أخبار التكنولوجيا : موجة إيقافات خاطئة تثير غضب مستخدمى Meta Verified: الدعم الفنى "عديم الفائدة"
نافذة على العالم - تواجه شركة ميتا (Meta) عاصفة من الانتقادات بعد أن عبّر عدد متزايد من المستخدمين المشتركين في خدمة Meta Verified عن خيبة أملهم من الدعم الفني المدفوع، في ظل موجة من إيقاف الحسابات على فيسبوك وانستجرام، يُعتقد أنها تمت بالخطأ وربما نتيجة خلل في أنظمة الذكاء الاصطناعي المستخدمة لمراقبة المحتوى.
الخدمة التي أطلقتها ميتا في عام 2023 مقابل رسوم شهرية، وعدت بمنح المستخدمين والشركات دعمًا فوريًا ومباشرًا، إلى جانب الشارة الزرقاء ومزايا أخرى. لكن، مع استمرار عمليات الإيقاف المفاجئ لحسابات كثيرة، وجد المشتركون أنفسهم في مواجهة دعم فني وصفوه بـ'غير فعّال وعديم الفائدة'.
غضب المستخدمين من الخطأ
آلاف الحسابات متضررة… وميتا صامتة
حتى الآن، وقع أكثر من 25,500 مستخدم على عريضة تطالب ميتا بحل المشكلة، في حين يتبادل المستخدمون عبر منتديات مثل Reddit طرقًا بديلة لاستعادة حساباتهم. البعض منهم هدد باتخاذ إجراءات قانونية.
وقد أعرب عدد من المستخدمين عن استيائهم عبر منصات التواصل، مؤكدين أن الحسابات أوقفت دون ارتكاب أي مخالفات، وأن الدعم الفني يقدّم ردودًا جاهزة أو يغلق المحادثة دون نتيجة.
شهادات صادمة من المستخدمين
مانيا خورانا، إحدى مستخدمات انستجرام، قالت في تصريح لـTechCrunch:
'فتحت 5 أو 6 بلاغات من حسابي الموثق، وكان الدعم يتجاهلني ويغلق المحادثة. أمتلك الحساب منذ 2017 ولم أخرق أي إرشادات. كنت أستعد لإطلاق مشروعي الصغير عبر انستجرام للحصول على دخل، لكنني الآن عاجزة، لقد تأثرت حياتي المهنية تمامًا… هذا أمر مفجع.'
أما المستخدم نيكولاس ألفاريز فقال إنه تم تعطيل حسابه بتهمة 'إنشاء حساب أثناء فترة تعليق' رغم أنه لم يُعلّق من قبل مطلقًا، وأضاف:
'اشتركت في Meta Verified عبر فيسبوك في 3 أبريل، والآن بعد ثلاثة أشهر ما زلت أتلقى ردودًا متكررة دون حل.'
محادثة مع دعم ميتا
لا توضيحات رسمية… وأصوات الغضب تتصاعد
حتى اللحظة، لم تؤكد ميتا ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن خلل في الذكاء الاصطناعي أو برمجيات خبيثة، واكتفت بالإشارة في صفحة الدعم على إنستغرام إلى أن 'بعض المستخدمين يواجهون مشكلات في الوصول إلى حساباتهم' دون تفاصيل.
ورغم حديث بعض المستخدمين عن استعادة حساباتهم بعد أسابيع أو شهور، إلا أن معظم المتضررين يشعرون بالخداع، خاصة بعد أن اشتركوا في خدمة مدفوعة للحصول على حماية وسرعة استجابة، لكنها لم تفِ بوعودها.
مدير الاتصالات في ميتا، آندي ستون، رفض التعليق على القضية أو تقديم تحديث رسمي، مما زاد من حالة الغموض والاستياء بين المستخدمين.
في النهاية…
تُعد هذه الأزمة اختبارًا حقيقيًا لمصداقية ميتا في تقديم خدمات مدفوعة، خاصة مع تزايد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في إدارة المحتوى. وفي ظل صمت الشركة وعدم شفافيتها، يبقى السؤال مفتوحًا: هل ستنجح ميتا في استعادة ثقة المستخدمين، أم أن Meta Verified ستتحول إلى خدمة مدفوعة بلا مضمون؟
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
اليوم السابع
منذ 3 ساعات
- اليوم السابع
واتساب يضيف مزايا ذكاء اصطناعى جديدة للتحدث للعملاء عبر التطبيق بسهولة
أعلنت ميتا ، خلال مؤتمرها العالمي "محادثات 2025" في ميامي، عن سلسلة من الميزات الجديدة التي قد تُحدث تغييرًا جذريًا في كيفية استخدام الشركات لواتساب للتفاعل مع عملائها، حيث تُضيف الشركة الآن المكالمات الصوتية، وأدوات تسوق أكثر ذكاءً مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، ونظام تسويق أكثر سلاسةً إلى منصة واتساب للأعمال. وتهدف هذه التحديثات إلى مساعدة الشركات على تجاوز مجرد إرسال الرسائل والآن، ستتمكن من تقديم تجارب تسوق مُخصصة، ودعم صوتي وفيديو، وإطلاق حملات تسويقية عبر واتساب وفيسبوك وإنستجرام ومن أهم الإعلانات الجديدة إمكانية إجراء واستقبال مكالمات صوتية ومرئية مباشرة عبر واتساب. حتى الآن، اقتصرت خدمة العملاء عبر واتساب على المحادثات، والتي، وإن كانت مريحة، إلا أنها ليست دائمًا أسرع طريقة للإجابة على الاستفسارات ومع هذا التحديث، يمكن للشركات التي تستخدم منصة واتساب للأعمال الآن التحدث إلى العملاء مباشرةً بمجرد موافقتهم على المكالمة سواءً كان الأمر يتعلق بالإجابة على أسئلة معقدة أو تقديم إرشادات يصعب كتابتها، فإن ميزة الاتصال الجديدة هذه ستجعل تجربة الدعم أسرع وأكثر تخصيصًا. وتتم إضافة الرسائل الصوتية أيضًا، مما يوفر مرونة أكبر للعملاء والشركات على حد سواء وفي بعض الحالات، قد يكون إرسال رسالة صوتية سريعة أسهل من كتابة رسالة طويلة، خاصةً في قطاعات مثل الرعاية الصحية والتعليم والخدمات المالية. كما لمّحت ميتا إلى إمكانية توفير مساعدة صوتية قائمة على الذكاء الاصطناعي في المستقبل، مما يعني أن العملاء قد يتمكنون قريبًا من التحدث إلى الذكاء الاصطناعي لحل مشاكلهم في الوقت الفعلي.
موجز نيوز
منذ 5 ساعات
- موجز نيوز
ميتا تطلق 'Edits' لمنافسة CapCut: دليل شامل لتطبيق تحرير الفيديوهات القصيرة
أعلنت شركة ميتا عن إطلاق تطبيقها الجديد Edits لتحرير الفيديوهات القصيرة، في خطوة تهدف إلى منافسة تطبيق CapCut التابع لشركة ByteDance، والذي يحظى بشعبية واسعة بين صنّاع المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي. ويأتي إطلاق Edits بعد أن تمت إزالة CapCut مؤقتًا من متاجر التطبيقات الأمريكية في ظل حظر مؤقت لمنصة تيك توك، مما دفع ميتا إلى استغلال الفرصة عبر طرح بديل داخلي قوي ضمن منظومة تطبيقاتها. تطبيق ميتا دليل استخدام Edits: تجربة تحرير موجهة لصناع المحتوى يتوفر تطبيق Edits على كل من iOS وأندرويد، ويبدأ المستخدم بتسجيل الدخول عبر حسابه على إنستجرام. ويضم التطبيق خمس تبويبات رئيسية: • Ideas: مساحة لتدوين الأفكار وحفظ المقاطع المُلهمة. • Inspiration: مركز لاكتشاف المقاطع والأصوات الرائجة. • Projects: لتخزين الفيديوهات الجاري العمل عليها أو تحميل مقاطع من الهاتف. • Record: لتصوير فيديو جديد مباشرة من التطبيق. • Insights: لمتابعة أداء المحتوى من حيث عدد المشاهدات، الوصول، وعدد المتابعين. أدوات تحرير احترافية بواجهة مبسطة يقدم Edits مجموعة واسعة من الأدوات المصممة خصيصًا لصناع المحتوى على إنستجرام وريلز، ومن أبرزها: • الشاشة الخضراء (Green Screen): لاستبدال الخلفيات بسهولة. • الجدول الزمني (Timeline): لترتيب وتعديل المقاطع بدقة. • الترجمة التلقائية: بعدة لغات. • مكتبة صوتية: من موسيقى إنستغرام. • Cutouts: لعزل الأجسام وتتبعها. • Animate: لتحويل الصور الثابتة إلى فيديو باستخدام الذكاء الاصطناعي. • Apply All: لتطبيق التأثيرات والانتقالات على جميع المقاطع دفعة واحدة. • اختيار معدل الإطارات: لتحسين نعومة تشغيل الفيديو. • أدلة المحاذاة: لضبط النصوص والرموز ضمن الإطار المثالي. • مؤشرات الإيقاع (Beat Markers): لمزامنة الصوت مع العناصر البصرية. • المرشحات (Filters): أكثر من 30 خيارًا بصريًا. • الانتقالات (Transitions): أيضًا 30 تأثيرًا للانتقال السلس. • التلقين البصري (Teleprompter): لقراءة النص أثناء التصوير. • Restyle: لتغيير مظهر الفيديو باستخدام الذكاء الاصطناعي. • Keyframes: لتحريك المواضع والدوران والتكبير. Edits مقابل CapCut: ما الفرق بينهما؟ رغم أن Edits لا يزال جديدًا مقارنة بـ CapCut، إلا أنه يوفر تجربة مدمجة مباشرة مع إنستجرام ، وفي المقابل، يقدم CapCut ميزات تحرير أكثر تطورًا، ومكتبة موسيقية أوسع، إضافة إلى توفره على الويب، بينما Edits مخصص حاليًا للهواتف فقط. ميزة إضافية لصالح Edits هي أنه مجاني بالكامل حاليًا، بينما يضم CapCut أدوات مدفوعة تتطلب اشتراكًا، لكن رئيس إنستجرام، آدم موسيري، أشار سابقًا إلى أن بعض الميزات في Edits قد تصبح مدفوعة في المستقبل. مستقبل Edits: بديل محلي في انتظار الفرصة في ظل الغموض الذي لا يزال يحيط بمستقبل تيك توك و CapCut في الولايات المتحدة، تبدو ميتا مستعدة للاستفادة من أي فجوة قد تطرأ. ومع استمرار التحديثات على Edits، قد نراه يتحوّل إلى أداة أساسية لصناع الفيديوهات القصيرة حول العالم. يُذكر أن هذا الدليل تم تحديثه في يوليو 2025 ليشمل أحدث الميزات والتغيرات في تطبيق Edits .
نافذة على العالم
منذ 6 ساعات
- نافذة على العالم
أخبار التكنولوجيا : ميتا تطلق 'Edits' لمنافسة CapCut: دليل شامل لتطبيق تحرير الفيديوهات القصيرة
الجمعة 4 يوليو 2025 08:30 صباحاً نافذة على العالم - أعلنت شركة ميتا عن إطلاق تطبيقها الجديد Edits لتحرير الفيديوهات القصيرة، في خطوة تهدف إلى منافسة تطبيق CapCut التابع لشركة ByteDance، والذي يحظى بشعبية واسعة بين صنّاع المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي. ويأتي إطلاق Edits بعد أن تمت إزالة CapCut مؤقتًا من متاجر التطبيقات الأمريكية في ظل حظر مؤقت لمنصة تيك توك، مما دفع ميتا إلى استغلال الفرصة عبر طرح بديل داخلي قوي ضمن منظومة تطبيقاتها. تطبيق ميتا دليل استخدام Edits: تجربة تحرير موجهة لصناع المحتوى يتوفر تطبيق Edits على كل من iOS وأندرويد، ويبدأ المستخدم بتسجيل الدخول عبر حسابه على إنستجرام. ويضم التطبيق خمس تبويبات رئيسية: • Ideas: مساحة لتدوين الأفكار وحفظ المقاطع المُلهمة. • Inspiration: مركز لاكتشاف المقاطع والأصوات الرائجة. • Projects: لتخزين الفيديوهات الجاري العمل عليها أو تحميل مقاطع من الهاتف. • Record: لتصوير فيديو جديد مباشرة من التطبيق. • Insights: لمتابعة أداء المحتوى من حيث عدد المشاهدات، الوصول، وعدد المتابعين. أدوات تحرير احترافية بواجهة مبسطة يقدم Edits مجموعة واسعة من الأدوات المصممة خصيصًا لصناع المحتوى على إنستجرام وريلز، ومن أبرزها: • الشاشة الخضراء (Green Screen): لاستبدال الخلفيات بسهولة. • الجدول الزمني (Timeline): لترتيب وتعديل المقاطع بدقة. • الترجمة التلقائية: بعدة لغات. • مكتبة صوتية: من موسيقى إنستغرام. • Cutouts: لعزل الأجسام وتتبعها. • Animate: لتحويل الصور الثابتة إلى فيديو باستخدام الذكاء الاصطناعي. • Apply All: لتطبيق التأثيرات والانتقالات على جميع المقاطع دفعة واحدة. • اختيار معدل الإطارات: لتحسين نعومة تشغيل الفيديو. • أدلة المحاذاة: لضبط النصوص والرموز ضمن الإطار المثالي. • مؤشرات الإيقاع (Beat Markers): لمزامنة الصوت مع العناصر البصرية. • المرشحات (Filters): أكثر من 30 خيارًا بصريًا. • الانتقالات (Transitions): أيضًا 30 تأثيرًا للانتقال السلس. • التلقين البصري (Teleprompter): لقراءة النص أثناء التصوير. • Restyle: لتغيير مظهر الفيديو باستخدام الذكاء الاصطناعي. • Keyframes: لتحريك المواضع والدوران والتكبير. Edits مقابل CapCut: ما الفرق بينهما؟ رغم أن Edits لا يزال جديدًا مقارنة بـ CapCut، إلا أنه يوفر تجربة مدمجة مباشرة مع إنستجرام، وفي المقابل، يقدم CapCut ميزات تحرير أكثر تطورًا، ومكتبة موسيقية أوسع، إضافة إلى توفره على الويب، بينما Edits مخصص حاليًا للهواتف فقط. ميزة إضافية لصالح Edits هي أنه مجاني بالكامل حاليًا، بينما يضم CapCut أدوات مدفوعة تتطلب اشتراكًا، لكن رئيس إنستجرام، آدم موسيري، أشار سابقًا إلى أن بعض الميزات في Edits قد تصبح مدفوعة في المستقبل. مستقبل Edits: بديل محلي في انتظار الفرصة في ظل الغموض الذي لا يزال يحيط بمستقبل تيك توك وCapCut في الولايات المتحدة، تبدو ميتا مستعدة للاستفادة من أي فجوة قد تطرأ. ومع استمرار التحديثات على Edits، قد نراه يتحوّل إلى أداة أساسية لصناع الفيديوهات القصيرة حول العالم. يُذكر أن هذا الدليل تم تحديثه في يوليو 2025 ليشمل أحدث الميزات والتغيرات في تطبيق Edits.
